Diag Design Bpifrance : financez 50 % de l'audit UX de votre SaaS

Vous venez de passer 6 mois à développer votre SaaS, votre application ou votre site internet ? Pour vous, tout est fluide. La logique est évidente, chaque bouton a sa place. Spoiler : c’est probablement faux.

À force d'avoir le nez sur votre produit, vous souffrez du pire mal des équipes tech : la cécité d’usage. Vous contournez les ralentissements sans y penser, vous maîtrisez votre jargon sur le bout des doigts, et vous oubliez la réalité d’un utilisateur qui découvre votre écran pour la toute première fois.

Le problème ? Ce décalage vous coûte cher :

• Des démos B2B qui tombent à plat.
• Un onboarding où 50 % des inscrits abandonnent.
• Des semaines de dev consommées pour corriger des fonctionnalités... que personne ne comprend.

Pour sécuriser la pertinence de votre design avant des investissements lourds, Bpifrance propose de financer 50 % d’un Diagnostic Design (très bonne alternative pragmatique à un audit design complet). Le Diag Design (c’est son petit nom) est un accompagnement de 3 jours mené par un expert agréé, avec un reste à charge de 1 500 € HT, pensé pour évaluer, améliorer ou réorienter un service numérique déjà doté d'une première version testable.

À noter d'emblée : le Diag Design n'est pas une aide technique. L'entreprise doit déjà avoir traité les sujets de faisabilité (choix technologiques, architecture, contraintes réglementaires) avant de mobiliser le dispositif. Celui-ci porte exclusivement sur l'adéquation entre l'offre et les usages (c’est déjà beaucoup).

Pourquoi l'œil d'un designer externe débloque votre produit

Pour une startup B2B ou une PME innovante, chaque jour de développement compte. Faire intervenir un expert UX agréé Bpifrance au bon moment apporte trois leviers immédiats :

• La reconnaissance de motifs. Un designer senior qui analyse des dizaines d'applications chaque année (fintech, santé, SaaS B2B, outils IA) identifie en quelques heures les erreurs d'ergonomie qui vous prendraient des mois à détecter en interne.
• La neutralité sans concession. Aucun attachement émotionnel aux fonctionnalités codées dans la douleur. Seule compte la réalité de l'utilisateur face au produit.
• L'économie de développement. Repérer un problème de structure d'information avant de déployer une mise à jour évite de jeter des semaines de code à la poubelle.

5 erreurs UX récurrentes décelées lors de nos audits

En analysant les derniers Diag Design menés par l'équipe Jujotte (nous en réalisons plusieurs dizaines par an), les mêmes points de friction reviennent, peu importe le secteur d'activité.

1. L'effet "boîte noire" des outils IA
Les interfaces qui intègrent de l'intelligence artificielle génèrent de la méfiance dès que les calculs restent invisibles. Sur Andone (IA de chiffrage de stands) ou Ubicast (plateforme vidéo), l'enjeu a été de détailler la mécanique financière (prix d'achat, marge, coefficient) et d'ajouter des indicateurs de statut clairs pour redonner à l'utilisateur le sentiment de contrôle.

2. Le "fake dashboard" et la fausse réassurance
Vouloir simuler l'intérêt d'un produit en affichant un tableau de bord peuplé de fausses données dès la première connexion se retourne souvent contre le produit. C'est ce qui se passait sur l'application mobile Fibo (fintech) : un solde fictif à l'inscription créait la confusion chez les novices, qui pensaient avoir été débités. Nous avons proposé de le remplacer par des empty states illustrés et des appels à l'action pédagogiques.

3. La "fast lane" imposée sur des cycles de décision longs
Un formulaire de devis agressif fonctionne en e-commerce, mais fait fuir les prospects sur des sujets complexes ou engageants. Sur le site santé Smile Partner, l'audit a révélé la nécessité d'une "slow lane" : un diagnostic interactif en 5 à 10 questions pour éduquer le prospect et capturer des leads qualifiés, sans pression commerciale immédiate.

4. L'infiltration du jargon technique dans l'interface
Les termes de la base de données, du serveur ou du domaine métier finissent trop souvent par fuiter dans les textes de navigation. Sur Partage Solaire (énergie) ou Fibo, le diagnostic a permis d'identifier comment traduire ce jargon en bénéfices clairs : "ARPE PDL..." vers "attestation de raccordement", et les termes slippage ou gas token écartés de l'onboarding.

5. La surcharge visuelle et le piège du "tout-jaune"
Quand tous les éléments de la page utilisent des couleurs vives et des boutons massifs, plus rien n'est prioritaire. Sur le SaaS B2B Synergy Performance (coaching sportif), l'usage non codifié des couleurs détruisait la hiérarchie de lecture. L'audit a identifié une palette resserrée — une couleur d'accent réservée aux actions primaires — pour aérer la lecture.

Ce que peut corriger concrètement un Diagnostic Design

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Cette liste n’est évidemment pas exhaustive.

Qui est éligible au Diag Design Bpifrance

• Startup : créée depuis moins de 8 ans, effectif inférieur à 250 personnes, chiffre d'affaires inférieur à 10 M€.
• PME : effectif inférieur à 250 personnes, chiffre d'affaires inférieur à 50 M€ ou total de bilan inférieur à 43 M€.
• ETI : effectif inférieur à 2 000 personnes.
• Immatriculée en France ou dans les DROM-COM, à jour de ses obligations fiscales et sociales.

Sont exclues du dispositif : les entreprises en difficulté au sens de la réglementation européenne, les entreprises non autonomes détenues à plus de 25 % par un tiers ne répondant pas à ces critères, les sociétés civiles, et les entreprises en nom personnel.

Cas particulier des services numériques : pour être éligible, votre service doit déjà disposer d'une première version bêta fonctionnelle, avec une logique d'usage et une conception UX initiale déjà réalisée. Sans version bêta, le diagnostic n'est pas mobilisable (mieux vaut d'abord structurer votre proposition de service).

Chaque entreprise éligible ne peut bénéficier du dispositif qu'une seule fois.

Ce que couvre, et ne couvre pas, la prestation

• Prise en charge financière. Pour un service numérique, la prestation est plafonnée à 3 000 € HT, financée à 50 % par Bpifrance : reste à charge de 1 500 € HT. (Pour un produit physique, le plafond passe à 4 000 € HT sur 4 jours.)
• Durée. 3 jours de conseil expert, réalisés dans un délai maximum de 4 mois après contractualisation.
• Livrable. Un rapport d'analyse et de recommandations, remis à l'entreprise et à Bpifrance sous 10 jours. Il peut inclure des croquis ou esquisses ciblées d'ajustement, mais la mission exclut toute production finalisée : pas de maquettes livrées, pas de charte graphique, pas de logo, pas de SEO, pas de refonte de site ou d'application, pas de développement.

Le Diag Design pose donc les bases et priorise les chantiers ; la conception détaillée et la mise en œuvre restent une étape ultérieure, hors du périmètre financé.

Comment se déroule un Diag Design avec Jujotte

Nous savons faire varier le format en fonction de vos enjeux, de la réalité de votre secteur, de la maturité de votre solution, mais si nous devions résumer les deux phases principales, elles ressembleraient à ça :

Phase 1 : Évaluation analytique. Analyse de la concurrence, des contraintes économiques, des personas et parcours d'usage. Aucune recommandation ne doit être faite sans comprendre réellement les enjeux business, la vision derrière la solution, et les réels besoins des utilisateurs.

Phase 2 : Recommandations. Synthèse des irritants, pistes d'ajustement ciblées et plan d'action priorisé (matrice impact/effort), directement exploitable par vos équipes ou vos développeurs pour la suite.

Nous insistons sur le fait, que nous souhaitons vous fournir du concret ! Il est importantissime pour nous de vous faire des recommandations alignées avec vos capacités de financement/de développement/de temps, etc.